Politica de returnare și rambursare

Ultima actualizare: 27 iunie 2026

La Hanna K-beauty, dorim ca tu să fii complet mulțumit de produsele tale K-beauty. Dacă din orice motiv nu ești satisfăcut de achiziția ta, îți oferim posibilitatea de a returna produsele conform condițiilor de mai jos.

Dreptul de retragere din contract (14 Zile)

Conform OUG 18/2026 și legislației europene privind protecția consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesar să justifici decizia și fără penalități.

Cum îți exerciți dreptul de retragere online:

Poți transmite cererea prin formularul online dedicat — Formular de retragere contract.

Accesează formularul de retragere contract din link-ul de mai sus sau din meniul site-ului
Completează: nume, email, număr comandă, produsele vizate și date de contact
Verifică informațiile și apasă „Confirmă retragerea"
Vei primi automat o confirmare pe email cu data și ora transmiterii cererii

Alternativ, poți trimite cererea pe email la hannakbeauty.ro@gmail.com.

Retragerea parțială: Poți solicita retragerea pentru unul sau mai multe produse dintr-o comandă, nu neapărat pentru întreaga comandă.

Condiții pentru Returnare

Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsele trebuie să fie:

Nefolosite și nedeschise
Cu ambalajul original intact și sigiliile intacte
În starea în care au fost primite
Însoțite de factura originală

Important: Din motive de igienă și siguranță, NU putem accepta returnarea produselor cosmetice deschise sau folosite, chiar dacă doar parțial.

Produse care nu pot fi returnate:

Produse cosmetice deschise sau folosite
Produse cu ambalajul deteriorat
Produse fără etichetă sau cu eticheta îndepărtată
Produse achiziționate în campanii „vânzare finală"

Cum Returnezi un Produs?

Pasul 1 — Transmite cererea de retragere Accesează formularul de retragere contract sau trimite email la hannakbeauty.ro@gmail.com în termen de 14 zile de la primirea coletului, cu: numărul comenzii, produsele vizate și datele tale de contact.

Pasul 2 — Confirmarea primirii cererii Vei primi pe email o confirmare cu data și ora transmiterii cererii și instrucțiunile pentru returnare.

Pasul 3 — Expedierea produselor Ambalează produsele în ambalajul original și trimite coletul prin curier. Păstrează dovada expedierii (AWB).

Pasul 4 — Verificare și rambursare După primirea și verificarea produselor returnate, îți vom procesa rambursarea în maxim 14 zile.

Costuri de Returnare

Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client. Recomandăm un serviciu de curierat cu tracking. Hanna K-beauty nu își asumă responsabilitatea pentru coletele pierdute în timpul returnării.

Rambursarea Banilor

Termen de procesare: maxim 14 zile de la primirea produselor returnate, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Card: 5-7 zile lucrătoare
Ramburs: prin transfer bancar (ne vei furniza IBAN-ul)

Suma rambursată include valoarea produselor, dar nu include costurile de livrare inițiale sau de returnare.

Produse deteriorate sau greșite

Dacă ai primit produse deteriorate, greșite sau cu defecte de fabricație, contactează-ne la hannakbeauty.ro@gmail.com în termen de 24 de ore de la primirea coletului. Vom suporta costurile de returnare și îți vom oferi o soluție rapidă.

Excepții

Dreptul de retragere NU se aplică în cazul:

Produselor cosmetice deschise sau folosite (motive de igienă)
Produselor personalizate sau realizate la comandă
Produselor aflate în campanii „vânzare finală"
Produselor deteriorate din vina clientului

Contact

Email: hannakbeauty.ro@gmail.com
Telefon: 0745377738
Program: Luni-Vineri, 9:00 - 17:00

Legislație Aplicabilă

Această politică este în conformitate cu:

OUG 18/2026 privind protecția consumatorilor și dreptul de retragere din contractele la distanță
OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte
Regulamentul GDPR pentru protecția datelor